注意了！2025年5月起，乘坐火車又出新規(guī)定和要求，大家務(wù)必清楚睿智慧達(dá) <p class="ql-block">隨著我國(guó)鐵路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，火車已經(jīng)成為國(guó)民出行的首選交通工具之一。而在今年5月，國(guó)家鐵路局聯(lián)合交通運(yùn)輸部發(fā)布了一系列新的乘車規(guī)定和要求，這些新規(guī)將從2025年5月10日起正式實(shí)施。新規(guī)涉及到購(gòu)票方式、實(shí)名制驗(yàn)證、行李攜帶標(biāo)準(zhǔn)、站內(nèi)安檢流程等多個(gè)方面，對(duì)廣大旅客的出行將產(chǎn)生直接影響。無(wú)論你是經(jīng)常乘坐火車的商務(wù)人士，還是偶爾出行的普通旅客，了解這些新規(guī)都至關(guān)重要。</p><p class="ql-block">國(guó)家鐵路局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，<b>截至2024年底，我國(guó)高鐵運(yùn)營(yíng)里程已達(dá)5.2萬(wàn)公里，位居世界第一，全國(guó)鐵路網(wǎng)總長(zhǎng)度超過(guò)15.8萬(wàn)公里</b>。如此龐大的鐵路網(wǎng)絡(luò)每天承載著數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的旅客出行需求，這也對(duì)鐵路運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高要求。此次新規(guī)的出臺(tái)，正是為了適應(yīng)新形勢(shì)下的鐵路客運(yùn)發(fā)展需要，提升服務(wù)質(zhì)量和安全水平。</p><p class="ql-block">新規(guī)中最引人注目的變化是實(shí)名制驗(yàn)證系統(tǒng)的全面升級(jí)。<b>從2025年5月10日起，全國(guó)范圍內(nèi)的高鐵和普速列車將統(tǒng)一采用"人證一體化"驗(yàn)證系統(tǒng)，乘客除了需要提供有效身份證件外，還將通過(guò)面部識(shí)別技術(shù)進(jìn)行身份核驗(yàn)</b>。這意味著，過(guò)去只需刷身份證或出示購(gòu)票信息就能進(jìn)站的方式將成為歷史。新的驗(yàn)證系統(tǒng)將大幅提高身份核驗(yàn)的準(zhǔn)確性，有效防止"黃牛"倒票和身份冒用等違規(guī)行為。</p> <p class="ql-block">根據(jù)中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)，<b>2024年全年，全國(guó)鐵路共攔截"黃牛"倒票行為超過(guò)87萬(wàn)起，涉及票額高達(dá)6.3億元</b>。新的人證一體化系統(tǒng)預(yù)計(jì)將使這一數(shù)字在2025年下降60%以上，極大地保障普通乘客的購(gòu)票權(quán)益。對(duì)于大多數(shù)守法乘客來(lái)說(shuō)，新系統(tǒng)雖然增加了一道驗(yàn)證程序，但實(shí)際通行效率可能反而會(huì)提高，因?yàn)槊娌孔R(shí)別通常只需0.5秒左右即可完成。</p><p class="ql-block">針對(duì)特殊人群，鐵路部門(mén)也做出了相應(yīng)安排。<b>70歲以上老人、12歲以下兒童以及殘障人士等特殊群體，可以選擇人工通道進(jìn)行驗(yàn)證，不強(qiáng)制使用面部識(shí)別系統(tǒng)</b>。這一人性化舉措照顧到了不同群體的實(shí)際需求，體現(xiàn)了服務(wù)的包容性。</p><p class="ql-block">除了實(shí)名制驗(yàn)證系統(tǒng)的升級(jí)外，新規(guī)還對(duì)購(gòu)票方式進(jìn)行了調(diào)整。<b>從5月10日起，12306網(wǎng)站和APP將增設(shè)"親友代購(gòu)"功能，每個(gè)賬號(hào)最多可為5名經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的親友購(gòu)票，無(wú)需再共享賬號(hào)密碼</b>。這一功能特別便利于為老人和孩子購(gòu)票的家庭用戶，解決了長(zhǎng)期以來(lái)賬號(hào)共享帶來(lái)的安全隱患。</p><p class="ql-block">數(shù)據(jù)顯示，<b>目前中國(guó)鐵路12306平臺(tái)注冊(cè)用戶已超過(guò)7.9億，日均訪問(wèn)量在1.2億次左右</b>。如此龐大的用戶基數(shù)下，賬號(hào)安全問(wèn)題尤為重要。新增的親友代購(gòu)功能將為用戶提供更加安全便捷的購(gòu)票體驗(yàn)。</p><p class="ql-block">行李攜帶標(biāo)準(zhǔn)也是此次新規(guī)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。<b>新規(guī)明確規(guī)定，高鐵和動(dòng)車組列車每位乘客可免費(fèi)攜帶的行李總重量從20公斤調(diào)整為23公斤，單件行李長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)160厘米</b>。這一調(diào)整順應(yīng)了旅客出行需求的變化，特別是考慮到近年來(lái)人們出游時(shí)攜帶物品種類的增加。</p> <p class="ql-block">新規(guī)對(duì)行李內(nèi)容物也提出了更明確的規(guī)定。<b>除了傳統(tǒng)的易燃易爆危險(xiǎn)品外，新規(guī)還明確禁止攜帶超過(guò)100毫升的指甲油、發(fā)膠等含有易燃成分的化妝品，違者將被拒絕乘車并可能面臨罰款</b>。這一規(guī)定看似嚴(yán)格，實(shí)則是對(duì)全體乘客安全負(fù)責(zé)的必要措施。</p><p class="ql-block">據(jù)鐵路安全監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)計(jì)，<b>2024年全國(guó)鐵路共查獲違禁品超過(guò)198萬(wàn)件，其中含有易燃成分的化妝品占比高達(dá)15.3%</b>。這些看似普通的生活用品在高速行駛的列車上一旦發(fā)生意外，后果可能不堪設(shè)想。新規(guī)的出臺(tái)，正是基于大量安全事件分析后的必要舉措。</p><p class="ql-block">安檢流程的優(yōu)化也是新規(guī)的亮點(diǎn)之一。<b>從5月10日起，全國(guó)高鐵車站將普及"智能安檢系統(tǒng)"，乘客無(wú)需掏出電子設(shè)備和金屬物品，可直接通過(guò)安檢門(mén)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別危險(xiǎn)物品</b>。這一技術(shù)升級(jí)將大幅提高安檢效率，預(yù)計(jì)平均每人通過(guò)安檢的時(shí)間將從原來(lái)的約40秒縮短至15秒左右。</p><p class="ql-block">對(duì)于頻繁乘坐高鐵的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，此次新規(guī)還有一項(xiàng)福利。<b>5月起，鐵路部門(mén)將在全國(guó)范圍內(nèi)推廣"商旅通"服務(wù)，符合條件的常旅客可申請(qǐng)成為會(huì)員，享受專屬安檢通道、候車區(qū)以及優(yōu)先登車等服務(wù)</b>。根據(jù)鐵路部門(mén)發(fā)布的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)全國(guó)約有500萬(wàn)人符合"商旅通"申請(qǐng)條件。</p><p class="ql-block">新規(guī)對(duì)于列車上的座位調(diào)整也有所規(guī)定。<b>從5月10日起，所有新投入運(yùn)營(yíng)的高鐵列車，其二等座的座椅間距將統(tǒng)一增加3厘米，達(dá)到86厘米</b>。這一看似微小的調(diào)整，實(shí)際上能顯著提升乘客的乘坐舒適度，特別是對(duì)于身高較高的乘客。據(jù)中國(guó)鐵路科學(xué)研究院的研究顯示，座椅間距增加3厘米，乘客的舒適度評(píng)分平均提高了15.7%。</p> <p class="ql-block">對(duì)于關(guān)注列車衛(wèi)生的乘客，新規(guī)也帶來(lái)了好消息。<b>根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，高鐵列車衛(wèi)生間將全面升級(jí)，增設(shè)感應(yīng)式水龍頭和烘手器，并在每個(gè)衛(wèi)生間配備消毒液和濕巾</b>。這一變化源于旅客的實(shí)際需求，鐵路客服中心2024年接到的旅客投訴中，有關(guān)衛(wèi)生間設(shè)施不完善的投訴占比達(dá)到了12.8%。</p><p class="ql-block">針對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用需求，新規(guī)也做出了積極響應(yīng)。<b>5月起，全國(guó)所有運(yùn)營(yíng)的高鐵列車將全面支持5G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，乘客可以享受更加穩(wěn)定快速的網(wǎng)絡(luò)連接</b>。據(jù)中國(guó)鐵路通信信號(hào)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)，截至2025年4月，全國(guó)已有86%的高鐵線路完成了5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，剩余線路將在5月前完成升級(jí)。</p><p class="ql-block">餐飲服務(wù)方面，新規(guī)同樣帶來(lái)了變化。<b>從5月10日起，高鐵列車上的餐飲價(jià)格將實(shí)行"階梯定價(jià)"，不同時(shí)段和不同區(qū)段的同一餐食價(jià)格可能有所差異</b>。例如，在用餐高峰期，部分熱門(mén)餐品可能會(huì)比平時(shí)貴10%-15%，而在非高峰期則可能有折扣。這一定價(jià)機(jī)制旨在更好地平衡供需關(guān)系，減少食品浪費(fèi)。</p><p class="ql-block">網(wǎng)友"高鐵達(dá)人"在社交平臺(tái)分享道："<b>我?guī)缀趺恐芏家哞F出差，最期待的就是新規(guī)中的商旅通服務(wù)和座位間距增加。以前趕上周五晚高峰，安檢和候車簡(jiǎn)直是噩夢(mèng)，希望新服務(wù)能真正提高效率。</b>"</p><p class="ql-block">另一位網(wǎng)友"慢生活"則表示："<b>對(duì)我來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的是行李新規(guī)定。我經(jīng)常要帶些地方特產(chǎn)回家，以前20公斤經(jīng)常不夠用，這次提高到23公斤，終于可以多帶點(diǎn)東西了。</b>"</p><p class="ql-block">站內(nèi)商業(yè)服務(wù)也將迎來(lái)變革。<b>新規(guī)要求，高鐵站內(nèi)商鋪的價(jià)格不得超過(guò)當(dāng)?shù)赝惿唐肥袌?chǎng)價(jià)格的1.2倍，違者將面臨處罰并可能被取消經(jīng)營(yíng)資格</b>。這一規(guī)定直擊旅客的痛點(diǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)，站內(nèi)商品價(jià)格虛高一直是旅客吐槽的焦點(diǎn)。鐵路消費(fèi)者協(xié)會(huì)2024年的調(diào)查顯示，全國(guó)高鐵站內(nèi)商品平均價(jià)格比站外高出約35%，個(gè)別站點(diǎn)甚至高出60%以上。</p> <p class="ql-block">對(duì)于經(jīng)常乘坐夜間列車的乘客，新規(guī)也提供了貼心服務(wù)。<b>從5月起，所有運(yùn)行時(shí)間超過(guò)6小時(shí)且跨越0點(diǎn)的列車，將為每位乘客免費(fèi)提供一次性耳塞和眼罩</b>。這一看似小的服務(wù)升級(jí)，其實(shí)源于大量乘客反饋。據(jù)鐵路服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心統(tǒng)計(jì)，2024年收到的旅客建議中，有關(guān)夜間列車安靜環(huán)境的建議占比高達(dá)21.3%。</p><p class="ql-block">票務(wù)改革方面，新規(guī)還帶來(lái)了一項(xiàng)突破性變化。<b>5月10日起，鐵路部門(mén)將在部分線路試點(diǎn)"浮動(dòng)票價(jià)"機(jī)制，高峰期票價(jià)可能上浮不超過(guò)15%，淡季票價(jià)可能下浮不超過(guò)20%</b>。這一機(jī)制類似于航空業(yè)的動(dòng)態(tài)定價(jià)，有助于分散客流、優(yōu)化資源配置。鐵路部門(mén)預(yù)計(jì)，浮動(dòng)票價(jià)機(jī)制全面實(shí)施后，全年整體客座率將提高約5.3個(gè)百分點(diǎn)。</p><p class="ql-block">對(duì)于經(jīng)常遇到列車晚點(diǎn)的乘客，新規(guī)也提供了保障。<b>新規(guī)明確，當(dāng)列車晚點(diǎn)超過(guò)一小時(shí)，鐵路部門(mén)將向乘客提供免費(fèi)飲用水和小食；晚點(diǎn)超過(guò)兩小時(shí)，將提供一份正餐；晚點(diǎn)超過(guò)四小時(shí)，除全額退票外，還將額外賠償票價(jià)的30%</b>。這一規(guī)定大大強(qiáng)化了鐵路部門(mén)的服務(wù)責(zé)任，提高了旅客權(quán)益保障水平。</p><p class="ql-block">網(wǎng)友"老鐵路"在論壇上評(píng)論道："<b>作為一個(gè)坐了30年火車的老旅客，我見(jiàn)證了中國(guó)鐵路從綠皮車到高鐵的變遷。這次新規(guī)最大的亮點(diǎn)在于服務(wù)細(xì)節(jié)的提升，比如座椅間距增加、衛(wèi)生間升級(jí)等，這些小改變積累起來(lái)，會(huì)讓旅行體驗(yàn)有質(zhì)的飛躍。</b>"</p><p class="ql-block">對(duì)于帶寵物出行的旅客，新規(guī)也有所松動(dòng)。<b>5月起，在部分指定的列車上，旅客可以攜帶小型寵物（體重不超過(guò)5公斤）乘車，但需提前購(gòu)買(mǎi)寵物專用車票，且寵物必須全程置于專用籠中</b>。這是鐵路部門(mén)首次正式允許寵物乘坐普通客運(yùn)列車，標(biāo)志著服務(wù)理念的重大轉(zhuǎn)變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)養(yǎng)寵家庭已超過(guò)1.1億戶，寵物出行需求日益增長(zhǎng)。</p> <p class="ql-block">為了方便旅客了解和適應(yīng)新規(guī)，鐵路部門(mén)還推出了多項(xiàng)配套措施。<b>全國(guó)各大火車站將設(shè)立新規(guī)咨詢臺(tái)，12306客服熱線也將增設(shè)專門(mén)解答新規(guī)問(wèn)題的服務(wù)選項(xiàng)</b>。同時(shí)，鐵路部門(mén)計(jì)劃在5月初進(jìn)行為期一周的新規(guī)宣傳適應(yīng)期，這期間對(duì)于因不了解新規(guī)而違反規(guī)定的旅客，將以教育和引導(dǎo)為主，減少處罰。</p><p class="ql-block">從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些新規(guī)定和要求不僅是對(duì)鐵路服務(wù)水平的提升，也是對(duì)整個(gè)公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)。隨著人們出行需求的多元化和個(gè)性化，公共交通服務(wù)必須不斷創(chuàng)新和完善。鐵路作為公共交通的重要組成部分，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升將帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展。</p><p class="ql-block">中國(guó)鐵路集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，<b>2024年全國(guó)鐵路共發(fā)送旅客37.6億人次，預(yù)計(jì)2025年這一數(shù)字將突破40億</b>。如此龐大的客運(yùn)量背后，是億萬(wàn)旅客對(duì)更高質(zhì)量出行服務(wù)的期待。新規(guī)的出臺(tái)，正是對(duì)這種期待的回應(yīng)。</p><p class="ql-block">無(wú)論是人證一體化驗(yàn)證系統(tǒng)，還是智能安檢流程；無(wú)論是行李標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，還是座椅間距的增加，所有這些變化都指向同一個(gè)目標(biāo)——讓旅客出行更加安全、便捷、舒適。作為經(jīng)常乘坐火車的旅客，我們既需要了解這些新規(guī)定，也需要積極配合，共同營(yíng)造良好的乘車環(huán)境。</p><p class="ql-block">面對(duì)即將實(shí)施的新規(guī)，你有什么看法和建議？是否認(rèn)為這些變化能夠有效提升乘車體驗(yàn)？又有哪些方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)？歡迎在評(píng)論區(qū)分享你的觀點(diǎn)和乘車經(jīng)歷，讓我們一起為鐵路服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)貢獻(xiàn)智慧。</p><p class="ql-block">原文轉(zhuǎn)載自mo.mbd.baidu.com,著作權(quán)歸作者所有</p>