小區(qū)物業(yè)秩序日常巡查要點(diǎn)及注意事項(xiàng)望闕云遮眼 <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">一、巡查核心目標(biāo)</b></p><p class="ql-block">1、預(yù)防安全隱患（消防、治安、設(shè)施損壞）</p><p class="ql-block">2、維護(hù)公共秩序（違停、占道、噪音等）</p><p class="ql-block">3、提升業(yè)主感知（主動(dòng)服務(wù)、快速響應(yīng)）</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">二、巡查范圍及頻次</b></p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">三、巡查重點(diǎn)事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)</b></p><p class="ql-block">1. 安全類</p><p class="ql-block">消防檢查：</p><p class="ql-block">滅火器壓力正常（指針在綠區(qū)）、消防栓無水帶缺失、應(yīng)急燈常亮。</p><p class="ql-block">注意：消防通道嚴(yán)禁堆放雜物（如自行車、鞋柜）。</p><p class="ql-block">治安防控：</p><p class="ql-block">可疑人員盤問（如散發(fā)廣告、陌生人員徘徊），夜間重點(diǎn)巡查低樓層窗戶。</p><p class="ql-block">注意：發(fā)現(xiàn)傳銷、賭博等線索立即報(bào)警，避免正面沖突。</p><p class="ql-block">2. 秩序類</p><p class="ql-block">車輛管理：</p><p class="ql-block">機(jī)動(dòng)車占道（尤其消防通道）、非機(jī)動(dòng)車進(jìn)樓充電、共享單車亂停。</p><p class="ql-block">注意：貼違停通知單需拍照留證，避免言語沖突。</p><p class="ql-block">裝修監(jiān)管：</p><p class="ql-block">檢查施工時(shí)間（通常8:00-12:00，14:00-18:00）、噪音與粉塵控制。</p><p class="ql-block">注意：違規(guī)裝修立即停工，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。</p> <p class="ql-block">3. 設(shè)施類</p><p class="ql-block">電梯運(yùn)行：</p><p class="ql-block">異響、按鍵失靈、照明故障，緊急呼叫按鈕測試（每月1次）。</p><p class="ql-block">注意：困人事故5分鐘內(nèi)到場安撫，同步聯(lián)系維保單位。</p><p class="ql-block">公共水電：</p><p class="ql-block">路燈不亮、水管漏水、電表箱門未關(guān)。</p><p class="ql-block">4. 環(huán)境類</p><p class="ql-block">衛(wèi)生死角：</p><p class="ql-block">垃圾桶滿溢、寵物糞便未清理、天臺(tái)積水。</p><p class="ql-block">注意：夏季重點(diǎn)檢查蚊蠅滋生區(qū)域。</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">四、巡查流程標(biāo)準(zhǔn)化</b></p><p class="ql-block">準(zhǔn)備階段：</p><p class="ql-block">佩戴工牌、記錄儀，檢查對(duì)講機(jī)電量。領(lǐng)取當(dāng)日巡查任務(wù)單（含重點(diǎn)戶：獨(dú)居老人、投訴戶）。</p><p class="ql-block">執(zhí)行階段：</p><p class="ql-block">按路線巡查（建議固定路線+隨機(jī)路線結(jié)合），發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)物業(yè)APP或?qū)χv機(jī)。</p><p class="ql-block">簡單問題當(dāng)場處理（如撿垃圾、關(guān)樓道窗）。</p><p class="ql-block">記錄階段：</p><p class="ql-block">填寫《巡查記錄表》（模板見下表），需業(yè)主簽字確認(rèn)的問題（如雜物清理通知）。</p><p class="ql-block">巡查記錄表示例：</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">五、突發(fā)事件處理預(yù)案</b></p><p class="ql-block">事件類型</p><p class="ql-block">第一響應(yīng)動(dòng)作</p><p class="ql-block">后續(xù)流程</p><p class="ql-block">火災(zāi)初起</p><p class="ql-block">滅火器撲救，疏散人群，報(bào)119</p><p class="ql-block">關(guān)閉燃?xì)饪傞y，引導(dǎo)消防車入場</p><p class="ql-block">盜竊/破壞</p><p class="ql-block">保護(hù)現(xiàn)場，拍照錄像，報(bào)110</p><p class="ql-block">配合警方調(diào)取監(jiān)控，通知業(yè)主</p><p class="ql-block">老人摔倒/急救</p><p class="ql-block">撥打120，實(shí)施心肺復(fù)蘇（若培訓(xùn)過）</p><p class="ql-block">聯(lián)系家屬，</p><p class="ql-block">同步上報(bào)社區(qū)</p><p class="ql-block">水管爆裂</p><p class="ql-block">關(guān)閉總閥，設(shè)置警示牌，排水</p><p class="ql-block">通知工程部搶修，發(fā)布停水通知</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">六、注意事項(xiàng)</b></p><p class="ql-block">溝通技巧：</p><p class="ql-block">對(duì)違規(guī)業(yè)主先禮貌勸阻（“您好，這里是消防通道，麻煩您移走車輛”），拒不配合再發(fā)書面通知。</p><p class="ql-block">自我保護(hù)：</p><p class="ql-block">夜間巡查必須2人同行，佩戴爆閃肩燈。</p><p class="ql-block">技術(shù)賦能：</p><p class="ql-block">使用物業(yè)管理系統(tǒng)（如“工單APP”）實(shí)時(shí)上傳問題，避免紙質(zhì)記錄丟失。</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">七、巡查質(zhì)量考核指標(biāo)</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(1, 1, 1);">問題發(fā)現(xiàn)率：</b><span style="color:rgb(1, 1, 1);">日</span>均有效問題≥3條（避免敷衍巡查）。</p><p class="ql-block">整改閉環(huán)率：</p><p class="ql-block">48小時(shí)內(nèi)整改完成率≥90%。</p><p class="ql-block">業(yè)主投訴率：</p><p class="ql-block">A巡查相關(guān)投訴每月≤2起。</p><p class="ql-block">通過以上標(biāo)準(zhǔn)化流程，可顯著提升巡查效率，降低小區(qū)風(fēng)險(xiǎn)。建議每月組織1次保安團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)，分析高頻問題并優(yōu)化路線。</p>