一次網(wǎng)購(gòu)煩惱黃百合 <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> “面條像褲帶”是關(guān)中八大怪之一，自小生在關(guān)中的我特愛(ài)吃面，2月中旬家里面快吃完了，就在某東網(wǎng)購(gòu)新疆面粉（20斤），在某音網(wǎng)購(gòu)5斤山西黃豆。2月19日送黃豆快寄員發(fā)來(lái)小區(qū)門口豐巢快遞的取件碼；同天送面粉快寄員發(fā)來(lái)短信通知門口豐巢柜取件，有快寄柜位置、快寄員電話、投訴電話而沒(méi)有取件碼。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 晚飯后我來(lái)到快寄柜跟前，試著掃快寄柜二維碼，黃豆順利取出；另一最小的柜門（根本放不下一袋10斤面粉）打開(kāi)，我摸了好幾遍，都沒(méi)有我要取的面粉。趕緊給送面粉快寄員打電話說(shuō)：“柜子是空的沒(méi)有面粉，只有我在某音上網(wǎng)購(gòu)的5斤黃豆。請(qǐng)你盡快查看快寄柜監(jiān)控，解決我的問(wèn)題?！?，快寄員說(shuō)：“顯示你取出快寄?！蔽艺f(shuō)：“我只取了某音上買的5斤黃豆，你可以過(guò)來(lái)查監(jiān)控?！保巴砩衔疫^(guò)不去，明天我聯(lián)系你處理?！?lt;/b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 第二天我等到11點(diǎn)多沒(méi)消息，就給快寄員打電話，快寄員說(shuō)：“我是送黃豆的快寄員”，明顯在推卸責(zé)任。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"><span class="ql-cursor">?</span></b></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 無(wú)奈我打投訴電話，一女士接后問(wèn)我快寄單號(hào)，我在某東上問(wèn)廠家客服?？头o我，我打電話告訴單號(hào)，管投訴的女士說(shuō)她聯(lián)系快寄員解決。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 幾個(gè)小時(shí)不回消息，我在某東售后要求“僅退款”，理由是“無(wú)法收到快寄！”。我再向客服書面敘述了事情經(jīng)過(guò)、我的訴求?？头?lián)系管投訴的女士，一番交涉。下午16：00多，客服聯(lián)系我發(fā)來(lái)取件碼，說(shuō)取不了聯(lián)系管投訴女士；投訴女士打來(lái)電話說(shuō)如果取不了聯(lián)系快寄員。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 我下樓取，提示取件碼錯(cuò)誤。我給快寄員打電話，快寄員讓我用另一取件碼取，就取出來(lái)了。拿上樓一看是個(gè)10斤的包裝。</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 我再次聯(lián)系廠家客服?？头贤ê蠼o我又發(fā)了個(gè)取件碼。我再下樓才取回另一10斤包裝的面粉。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 問(wèn)題終于解決，我致謝客服。客服請(qǐng)我在某東平臺(tái)上撤消“僅退款”，我答應(yīng)并在客服指導(dǎo)下撤消“僅退款”。</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 一次網(wǎng)購(gòu)硬生生讓我煩惱了十幾個(gè)小時(shí)，我一時(shí)無(wú)法釋懷。如果我不堅(jiān)持維權(quán)，我的快寄只能算丟失。我無(wú)法理解快寄員咋把快寄投送成這樣？我無(wú)法理解快寄員、管投訴的女士最初的推諉？我們理解快寄員的不易，在某東評(píng)價(jià)上沒(méi)有給快寄員差評(píng)。我更覺(jué)得快寄員應(yīng)在其位，忠其事，盡其責(zé)；社會(huì)應(yīng)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平公正的營(yíng)商環(huán)境。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 感謝廠家客服急顧客之所急，熱情負(fù)責(zé)解決顧客的煩惱。好在問(wèn)題解決，我的煩惱消除。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;">聲明：圖片1、2、3、7、11來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，致謝！</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 黃百合于深圳鳳凰古村</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 2025年3月31日</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"><span class="ql-cursor">?</span></b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;">?</b></p>