雨潔的網(wǎng)購(gòu)煩惱杜永杰 <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 近日，雨潔老兩口被網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量問題攪的心煩意亂。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 雨潔堪稱資深網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，從淘寶上線的次年便開啟了網(wǎng)購(gòu)模式，在近二十載的歲月中，盡享網(wǎng)購(gòu)帶來的便捷與愉悅。然而，這種愜意，從今年開春購(gòu)買襯衫開始，便逐漸消失殆盡。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 雨潔對(duì)格子襯衫情有獨(dú)鐘，入春后便在網(wǎng)上開始慢慢挑選心儀的襯衫。輕點(diǎn)鼠標(biāo)，無數(shù)格子襯衫呈現(xiàn)眼前。心中充滿期待：總有一件適合我。令她萬萬沒想到的是，春去夏來，她也沒穿上新衣服。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 起初買到的兩件，上身一試，長(zhǎng)短肥瘦皆不合身。拿尺子一量，長(zhǎng)度短了十厘米，寬度也窄了4厘米，根本沒法穿，無奈之下只能退貨重買。她不禁暗自思忖，都買兩件了沒一件能穿的，再一再二不再三，估計(jì)這第三件總該能穿了吧。于是給自己定下底線：只要是純棉材質(zhì)且尺寸合適，其他都忽略不計(jì)了，實(shí)在不想再為一件襯衫勞神費(fèi)力。為了降低退貨的概率，但凡看中的衣服雨潔都會(huì)事先與客服仔細(xì)溝通，將自己對(duì)衣服的要求一一告知，并特意提醒商家：“如果達(dá)不到我的要求，麻煩直接告知，切勿發(fā)貨。以免給雙方造成不必要的麻煩”。客服的回答又是那早已背熟了的套話：“親，放心吧，我們家的衣服質(zhì)量絕對(duì)有保障，都是標(biāo)準(zhǔn)尺寸哦?！庇隄嵅环判模址磸?fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)衣服的要求?？头琅f客客氣氣地回復(fù)：“親，放心吧，不滿意可以退貨的?！?lt;/span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 隨后，雨潔又接連拍下兩件襯衫，然而收貨后的結(jié)果再度讓她心涼半截。那衣服的質(zhì)量簡(jiǎn)直糟糕透頂，摸上去的手感簡(jiǎn)直就是在摸過去穿舊了的的確良襯衫，拿在手里輕飄飄的，仿佛一陣微風(fēng)拂過，就能將其卷走。而且這鬧心觸感讓她莫名覺得熟悉，細(xì)細(xì)想來，竟與之前花14元買的那件半袖極為相似——那件半袖純粹是因?yàn)楹闷嫘尿?qū)使才入手的?？扇缃襁@襯衫的價(jià)格足足是那件半袖的十倍呢。140元居然買回了14元的質(zhì)量，實(shí)在令人匪夷所思，但擺在眼前的事實(shí)又不容置疑。無奈之下，她也只能選擇再次退貨。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 雨潔懂得便宜沒好貨，明白價(jià)高不一定有好貨，但價(jià)低肯定沒好貨，但她萬萬沒想到的是：居然連續(xù)買了四件價(jià)格不菲的襯衫，卻沒有一件能穿的。讓她感到了深深的無奈。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 平心而論，商家在退貨流程上也并非一無是處。只要買家按其特定要求退貨，整個(gè)流程就會(huì)相當(dāng)順暢。所謂的要求，便是買家不能指出賣家產(chǎn)品的任何問題，只能選擇諸如“七天無理由退貨，”“不想要了”等屬于買家責(zé)任類的選項(xiàng)，否則退貨就會(huì)困難重重。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 習(xí)慣了退貨的艱難，遇到退貨太過輕而易舉時(shí)，倒也讓人起疑。最近雨潔拍了一件波司登的羽絨服，下單時(shí)明明是600多元的中長(zhǎng)款，到貨的卻是300多元的短款。尺寸大小，長(zhǎng)短規(guī)格及款式設(shè)計(jì)全然不同，除了顏色一致外，幾乎找不到任何相似之處，如此離譜的發(fā)錯(cuò)貨實(shí)在令人咋舌。當(dāng)她聯(lián)系客服退貨時(shí)，客服毫不猶豫地應(yīng)允了。這不禁讓雨潔心生疑慮：退貨如此痛快，莫不是商家故意發(fā)錯(cuò)貨？</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 雨潔的老伴最近也因網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量問題與商家較上了勁。買的一雙休閑棉鞋，右腳存在著明顯的質(zhì)量問題?？僧?dāng)老伴申請(qǐng)以質(zhì)量問題退貨時(shí)，商家卻反復(fù)推諉拒絕，執(zhí)意要求將退貨理由改為“七天無理由退貨”。這老頭脾氣也真夠執(zhí)拗的，堅(jiān)決不肯妥協(xié)，甚至揚(yáng)言即便打官司也要討回公道。商家也不甘示弱，只要你不更改退貨理由，就堅(jiān)決不同意你退。雙方僵持不下，從上午一直爭(zhēng)吵到了晚上，最終還是平臺(tái)介入調(diào)解，才得以按照質(zhì)量問題退貨退款。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 雨潔在生活中大多時(shí)候都頗為強(qiáng)勢(shì)，唯獨(dú)在退貨這事上顯得有些“怯懦”。她也曾與人家理論，可往往整得自己心力交瘁，最后只能妥協(xié)讓步。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 許多人都心存疑惑：買家買了不滿意就退貨，商家如何盈利呢？雨潔苦思冥想許久后終于有所悟。大致有兩類情況商家無需承擔(dān)退貨損失：其一，不少中老年網(wǎng)購(gòu)新手尚未掌握退貨流程，買貨容易退貨難，雖會(huì)購(gòu)物卻不清楚如何退貨；其二，退貨流程比較繁瑣，即便對(duì)所夠商品不夠滿意，一些消費(fèi)者也會(huì)因嫌麻煩而放棄退貨?？傊?，這網(wǎng)購(gòu)的種種亂象，總給人一種“能騙一個(gè)是一個(gè)”的不良感覺。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 雨潔身處現(xiàn)在這問題頻出的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，越發(fā)懷念往昔網(wǎng)購(gòu)的便捷與舒心，內(nèi)心殷切期盼著網(wǎng)購(gòu)環(huán)境能夠早日得到改善，再現(xiàn)往昔購(gòu)物的美好與無憂。</span></p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 文中圖片均來自網(wǎng)絡(luò)，謝謝原創(chuàng)作者！</span></p>