人情味不應(yīng)該局限要求在執(zhí)法者墨染琴聲 <p class="ql-block"> 今天去客戶酒店看看產(chǎn)品使用兩年后的品質(zhì)情況，看完后在大廳小坐一會(huì)，遇到兩位五十多夫婦在前臺(tái)與酒店工作人員激烈爭(zhēng)吵，由于自己職業(yè)習(xí)慣便到了前臺(tái)聽了一下事情緣由。原來兩位客人是去西南醫(yī)院看病，檢查結(jié)果沒有按時(shí)間出來，他們只能等兩天后再過來續(xù)診，所以想把已經(jīng)辦理入住的房間退掉。酒店人員回復(fù)超過了半小時(shí)不能退，但客人認(rèn)為自己只是拿了房卡又沒有使用房間，也不影響酒店銷售。酒店前臺(tái)工作人員叫來了他們經(jīng)理。經(jīng)理一聽還是冷漠的說“不好意思，酒店規(guī)定超過半小時(shí)不能取消”，最后兩位客人郁悶的離開了…….</p><p class="ql-block"> 我曾經(jīng)也是酒店職業(yè)經(jīng)理人，很不理解現(xiàn)在酒店管理人員都這樣處理問題了？不詳細(xì)了解客戶事情原因，不給客戶解釋，直接按酒店規(guī)定處理，如果這樣管理那還需要什么管理人員呢？作為服務(wù)行業(yè)的酒店，我們現(xiàn)在在不斷尋找自己的服務(wù)差異化，不斷想辦法提高客人滿意度、美譽(yù)度，不斷強(qiáng)化自身酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)簽。這種管理如何在市場(chǎng)中生存呢？這家酒店主要客戶群體就是去醫(yī)院看病的病人，這些背受病痛煎熬，有一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)心都會(huì)心存感激，客戶沒有按時(shí)就醫(yī)，到了酒店如果酒店先講明酒店管理政策，針對(duì)客戶特殊情況給予取消，或者用于下一次入住，客人一定非常感謝酒店通融。</p><p class="ql-block"> 我們一直要求執(zhí)法者要人性化，要多一點(diǎn)人情味，其實(shí)社會(huì)的各個(gè)行業(yè)都應(yīng)該多一點(diǎn)人性化，多一點(diǎn)人情味，多一些體諒，一些溫暖。我們不應(yīng)該因?yàn)榕紶栆恍〔糠值娜巳簜Χ艞壩覀兊某踔?，美好的社?huì)需要您我他多一些人情味的相處。</p> 酒店人情味客戶客人前臺(tái)多一點(diǎn)執(zhí)法者兩位人性化多一些