防控疫情 我們在行動(dòng)——招商銀行武漢分行零售信貸部戰(zhàn)“疫”紀(jì)實(shí)范小魚 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 2020年春節(jié)，一場始料未及的“新型冠狀病毒肺炎”疫情來勢洶洶，席卷全國。武漢被迫封城，全國各地聯(lián)防聯(lián)控，一場看不見硝煙的征戰(zhàn)悄然打響。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 為全面做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，分行零售信貸部在分行黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，積極貫徹落實(shí)黨中央決策部署和習(xí)近平總書記的重要指示精神，參照分行辦公室和人力資源部的統(tǒng)一安排，及時(shí)成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定應(yīng)急工作預(yù)案，統(tǒng)籌部署疫情防控應(yīng)急工作。分行零售信貸部各級黨員干部堅(jiān)決把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作抓在手上，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大員工胸懷全局、眾志成城，團(tuán)結(jié)一心、共克時(shí)艱，在保障做好客戶服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)對員工的人文關(guān)懷，全力做好聯(lián)防聯(lián)控工作，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b><font color="#ff8a00">一、疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)期間，黨員干部要提高政治站位</font></b></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 分行零售信貸部要求廣大任職干部和黨員充分認(rèn)識(shí)疫情防控的重要性，切實(shí)做到“思想、責(zé)任、工作”三個(gè)到位。全體任職干部和黨員要帶頭做好自我隔離的表率、勸說他人的表率，不擅自離漢，少走動(dòng)，不聚會(huì)。同時(shí)，黨員干部還要帶頭嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保放假期間的信息暢通。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#ff8a00">【致敬奮戰(zhàn)一線的招行員工家屬】</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 武漢封城，但有一群人還不能休息，必須時(shí)刻堅(jiān)守在自己的工作崗位上。他們就是被人們稱為“白衣天使”的醫(yī)護(hù)工作者。而在分行零售信貸的員工隊(duì)伍中，就正好有這樣一對夫妻：丈夫付博在零售信貸部小微1部任零售信貸客戶經(jīng)理，他的妻子任職于湖北省第三人民醫(yī)院，是一位常年奮戰(zhàn)在一線的骨外科護(hù)士長。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 在當(dāng)前抗擊新型冠狀病毒引起的肺炎這場戰(zhàn)役中，付博的妻子顯得更加忙碌了。由于發(fā)熱門診患者激增，她們科室抽調(diào)了多位骨干成員去緊急支援，原本就非常緊張的護(hù)士站氣氛顯得愈加凝重了。為了應(yīng)對隨時(shí)可能發(fā)生的情況，所有醫(yī)護(hù)人員必須24小時(shí)待命。小倆口家住在漢陽，妻子在漢口上班，接送她上下班便成了付博現(xiàn)在每天最重要的事情。春節(jié)假期，付博每天早早起床為妻子準(zhǔn)備簡單的早餐，然后一同開車從漢陽出發(fā)，送妻子到漢口的湖北省第三人民醫(yī)院上班。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 1月25日，付博在送妻子上班的路上不停叮囑妻子在單位注意做好衛(wèi)生防護(hù)，畢竟已發(fā)生多名醫(yī)護(hù)人員感染癥狀，在這緊要關(guān)頭，一刻也馬虎不得。而妻子一邊安慰他，叫他放心；一邊卻說醫(yī)院大部分黨員都已經(jīng)申請去抗擊疫情最嚴(yán)峻的發(fā)熱門診支援了，她自己昨天也主動(dòng)跟上級報(bào)名了，這兩天估計(jì)就會(huì)批下來了。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 聽到這個(gè)消息，付博的心情頓時(shí)五味雜陳，一方面為妻子的健康擔(dān)憂，另一方面在抗擊肺炎疫情戰(zhàn)役面前，自己應(yīng)該給予妻子支持。想到前幾年玉樹地震時(shí)，妻子就曾經(jīng)報(bào)名參加過志愿者，在大是大非面前絕不含糊，再想想自己作為一名招行員工和中共黨員，現(xiàn)在是需要自己給予妻子理解與支持的時(shí)候了。想到這些，付博對妻子說，你是骨干，又是黨員，應(yīng)該上。作為家屬，也同樣作為一個(gè)黨員，我全力支持與配合，這場疫情一定能抗擊成功！</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#ff8a00">【最可愛的志愿者】</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 武漢作為本次疫情防控的主戰(zhàn)場，連日來接受了來自全國各地的愛心捐贈(zèng)。<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">大年初二（1月26日），分行零售信貸部黨支部書記汪超同志便自發(fā)參加了“武漢是我家”志愿者車隊(duì)，義務(wù)幫助民間捐贈(zèng)組織向武漢各大醫(yī)院轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療物資。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 當(dāng)日一大早，汪超便來到武鄂高速龔家?guī)X收費(fèi)站，和其他志愿者一道開始轉(zhuǎn)運(yùn)物資。半天時(shí)間，汪超為相關(guān)醫(yī)院轉(zhuǎn)運(yùn)了四大箱共計(jì)200件防護(hù)服。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b><font color="#ff8a00">二、高度重視疫情防控期間、春節(jié)假期的金融服務(wù)工作，保證客戶合理金融服務(wù)需求</font></b></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 在高度重視武漢地區(qū)疫情防控的同時(shí)，分行零售信貸部要求各位黨員“向前站”，主動(dòng)與客戶做好政策通達(dá)工作，及時(shí)響應(yīng)客戶的合理需求。特別是與疫情防控有關(guān)的金融業(yè)務(wù)，均采取得力措施及時(shí)辦理，確保萬無一失。同時(shí)加大宣傳力度，引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶通過線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。</h3><p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#ff8a00">【及時(shí)出臺(tái)客戶特殊服務(wù)方案】</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 分行零售信貸部與總行零售信貸部、分行運(yùn)營管理部、分行零售銀行部等多個(gè)部門和管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行積極溝通，在第一時(shí)間出臺(tái)了《招商銀行武漢分行疫情期間零售信貸客戶特殊服務(wù)處置答疑指南》，要求分行零售信貸員工認(rèn)真理解，及時(shí)為有需要的客戶提供解讀和服務(wù)。特別是各位黨員干部，更要嚴(yán)格落實(shí)針對疫情期間業(yè)務(wù)辦理的系列舉措，一如既往地為客戶提供貼心周到的服務(wù)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 疫情防控期間，分行零售信貸部將為武漢分行轄內(nèi)疫情防控相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)等小微企業(yè)客戶制定利率優(yōu)惠政策；為武漢分行轄內(nèi)客戶申請貸款提供綠色審批通道，疫情期間優(yōu)先為疫情防控相關(guān)的客戶提供快捷審批放款服務(wù)；對于確因疫情錯(cuò)過正常月供還款的客戶，采取適當(dāng)?shù)恼餍疟Ｗo(hù)措施；對于因疫情暫時(shí)沒有工作/收入來源，或需調(diào)整扣款日期的客戶，可在其申請的情況下調(diào)整還款期限；對于需咨詢貸后服務(wù)業(yè)務(wù)客戶，如咨詢?nèi)绾紊暾堖€款賬單、結(jié)清證明、產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件、購房合同復(fù)印件、查詢房貸報(bào)稅信息等，告知其手機(jī)銀行上的自助辦理渠道。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#ff8a00">【客戶提前還款 我們不耽誤】</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 面對突如其來的疫情，武漢地區(qū)復(fù)工時(shí)間由1月31日推遲到2月14日，但分行零售信貸客戶在1月24日-1月29日之間申請的提前還款申請必須在2月1日完成審批，否則可能會(huì)增加客戶的利息支出和打亂客戶的資金安排。分行零售信貸部客戶服務(wù)中心在得知此消息后，主動(dòng)請纓到支行去現(xiàn)場處理相關(guān)業(yè)務(wù)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 在報(bào)經(jīng)分行零售信貸部任昊總經(jīng)理審批后，零售信貸部客戶服務(wù)中心提前與分行運(yùn)營管理部、安全保衛(wèi)部聯(lián)系報(bào)備，在取得相關(guān)部門批準(zhǔn)同意后，客戶服務(wù)中心主管李靖和服務(wù)專員彭慧在2月1日下午，在做好防護(hù)措施后，及時(shí)前往青島路支行進(jìn)行客戶線上申請業(yè)務(wù)的現(xiàn)場處理。通過3個(gè)多小時(shí)的緊張工作，兩人共計(jì)處理客戶提前還款申請265筆，金額3400余萬元。預(yù)計(jì)2月4日左右，客戶服務(wù)中心還將前往支行現(xiàn)場處理第二批客戶的提前還款需求。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#ff8a00">【不外出 不排隊(duì) 征信報(bào)告網(wǎng)銀查】</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 作為武漢人民銀行在湖北地區(qū)指定的兩家授權(quán)試點(diǎn)行之一，招商銀行武漢分行對已開通招商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行專業(yè)版ukey的客戶，提供個(gè)人征信報(bào)告在線查詢。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 疫情期間，使用招商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行，客戶可直接進(jìn)行本人征信報(bào)告的線上查詢，方便快捷、簡單高效！查詢方法：客戶進(jìn)入招商銀行個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版，進(jìn)入一卡通，點(diǎn)擊賬戶管理，點(diǎn)擊個(gè)人征信報(bào)告模塊，即可在線查詢，查詢成功，客戶將收到短信提示。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 疫情防控期間，為了您和家人的安全，招商銀行提醒您盡量減少到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行業(yè)務(wù)，提倡您利用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理，以免增加交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。</h3><h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3></h3><p style="caret-color: rgb(0, 0, 0); color: rgb(0, 0, 0); font-family: -webkit-standard; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;"><br></h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#ff8a00">【急客戶所及 為正義助力】</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 新冠肺炎疫情，舉國關(guān)注！<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">我行零售信貸客戶（微信名稱星星）和朋友想為武漢疫區(qū)進(jìn)行捐款，但苦于不知道捐款途徑，同時(shí)對捐款對象也存在些許疑慮。為此，客戶在微信朋友圈上進(jìn)行問詢求助。</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">分行零售信貸部小微3部的劉靚看到客戶需求后，立即與客戶取得了聯(lián)系。在確認(rèn)客戶的捐款意途真實(shí)后，為協(xié)助客戶順利快捷的奉獻(xiàn)愛心，劉靚向客戶推薦了招商銀行“抗擊疫情，金融青年在行動(dòng)”公益捐贈(zèng)活動(dòng)，并將捐贈(zèng)渠道和二維碼及時(shí)通達(dá)給客戶，讓客戶自行捐贈(zèng)。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 這件事雖然微不足道，但也體現(xiàn)了分行零售信貸員工在抗擊疫情的戰(zhàn)役中，時(shí)刻展現(xiàn)我行良好社會(huì)責(zé)任形象的舉措。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b><font color="#ff8a00">三、采取必要的防護(hù)措施，切實(shí)關(guān)愛關(guān)心廣大員工</font></b></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"><b> </b>人民群眾是疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要力量。分行零售信貸部組織引導(dǎo)條線員工按照分行黨委的統(tǒng)一指揮，在做好自我防護(hù)基礎(chǔ)上，積極有序參與全行的疫情防控工作。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 一是積極向條線員工宣傳疫情防控知識(shí)，增強(qiáng)員工自我保護(hù)意識(shí)；對全條線員工實(shí)行每日報(bào)告制，時(shí)時(shí)關(guān)注全體零售信貸員工的身體動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)員工或家屬身體出現(xiàn)不適癥狀，便及時(shí)向分行人力資源部匯報(bào)，想方設(shè)法配備藥物、口罩等預(yù)防用品，并積極向分行申請醫(yī)療援助。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 二是關(guān)愛異地在漢留守員工。部分員工因?yàn)楣ぷ骰蛱厥馇闆r被封城阻隔了回家的腳步，無法在春節(jié)期間與家人團(tuán)聚。分行零售信貸部第一時(shí)間響應(yīng)分行辦公室號(hào)召，由零售信貸部黨支部出面，各相關(guān)部室主管協(xié)助，仔細(xì)詢問每位留守員工是否有家屬陪同、具體住址等情況，并為大家統(tǒng)一配置了春節(jié)慰問物資費(fèi)用，建議大家通過線上渠道配送到自己手中。并持續(xù)通過微信關(guān)心關(guān)注員工的生理和心理的健康，安撫疏導(dǎo)員工情緒，確保員工生活和心情無礙。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> </h3> <h3><p style="caret-color: rgb(0, 0, 0); color: rgb(0, 0, 0); font-family: -webkit-standard; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;"></h3></h3><p style="caret-color: rgb(0, 0, 0); color: rgb(0, 0, 0); font-family: -webkit-standard; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 三是引導(dǎo)條線員工自覺服從分行黨委有關(guān)疫情防控工作安排，做好相關(guān)配合工作，并教育干部員工樹立信心，不恐慌、不信謠、不傳謠，減少不必要的走親訪友，不參加各種聚會(huì)，最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 接下來，分行零售信貸部將繼續(xù)積極響應(yīng)黨中央和分行黨委指示，落實(shí)相關(guān)工作部署，為我行打好完勝疫情的攻堅(jiān)戰(zhàn)持續(xù)貢獻(xiàn)力量！</h3> 疫情分行客戶信貸部零售防控員工武漢妻子工作